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直播購物正在以驚人的速度成長,上期文章提到直播購物因擁有更高的顧客參與度,能更快速增加銷售量、提升知名度,並刺激衝動消費的優點,是各企業需要努力跟上的行銷手法。本期將接續上期,繼續揭秘 2023 最新的直播購物趨勢,為品牌創造雙贏策略!

首頁 / 掌握2023年直播購物8大趨勢 讓品牌搶得先機!(下)|KOL直播帶貨

掌握2023年直播購物8大趨勢 讓品牌搶得先機!(下)|KOL直播帶貨

Posted on 2023/02/13 14:00

直播購物正在以驚人的速度成長,上期文章提到直播購物因擁有更高的顧客參與度,能更快速增加銷售量、提升知名度,並刺激衝動消費的優點,是各企業需要努力跟上的行銷手法。本期將接續上期,繼續揭秘 2023 最新的直播購物趨勢,為品牌創造雙贏策略!
 

 

(四) 全通路零售

全通路零售是一種多通路的銷售方法,主要目的是希望顧客無論是在實體店、行動裝置或電腦消費,都能享受到流暢的客戶體驗。全通路零售創造的統一化體驗可以連結實體與數位,與直播商務的本質(同步融合實體與數位)不謀而合。零售業者必須確保顧客在線上購物獲得的參與感和注意力,與在實體店購物一樣高。

新冠疫情導致許多商店被迫停業,全通路策略便應運而生,即便眾人已漸漸走出新冠陰霾,但消費者的行為與偏好已然改變。這也是零售業者必須在消費者走進店內時,設法將顧客來訪的價值最大化的原因。

 

(五) ARVR購物

眾人早已感受到擴增實境(AR)與虛擬實境(VR)市場的潛力,AR 與 VR 市場於 2021 年創下 280 億美元的銷售額,預計在 2030 年前,其銷售額將逾 4500 億美元。不少零售業者,如雷朋(Ray-Ban)、梅西百貨(Macy’s)、絲芙蘭(Sephora)都已在零售策略中加入 AR 與 VR 元素,其中絲芙蘭更推出「虛擬藝術家」(Virtual Artist)功能,利用 AR 替消費者來場「數位改造」。

直播商務與 AR/VR 的交會,產生了龐大的消費潛力,Shopify 稱,相較於只有圖片,加入產品影片可以讓轉換率上升逾 60%。在店內增設 3D 內容的品牌,預計轉換率提升的平均比率為 94%。

AR 與 VR 可以將直播購物提升到另一個境界,但我們也要牢記 AR 與 VR 的不同之處。AR 是指在直播中用智慧型手機鏡頭新增數位元素,進而延伸使用者的環境,而 VR 可以將現實的環境替換成模擬影像,所以能提供沉浸度更高的體驗。從這一點來看,AR 可以說領先 VR 一步,因為 AR 提供的是實體的現實環境,且顧客看見的,除了真實世界,還有虛擬物件。假設今天顧客想在家具網站上購買沙發,但想看看沙發放在家裡或辦公室的效果,AR 技術便能發揮功效。一些具備直播商務解決方案的零售業者,會使用影片讓顧客與店內顧問連線,讓顧問即時向顧客展示。
 

 

AR 與 VR 可以降低顧客決策旅程(customer's journey)中可能遭遇的摩擦,且因為顧客可以在購買前先看到產品的實際樣貌,他們對店家的信心也會增加。AR 與 VR 技術好比一座橋梁,跨越了實體店與線上購物間的鴻溝。

 

(六) 與社群商務整合

有人預估,全球社群商務的增長速度將會是傳統商務的 3 倍,其市值將在 2025 年達到 1.2 兆美元,而其中有 62% 的成長都是由千禧世代貢獻的。由於年輕一代的消費者都傾向在社群軟體上購物,許多平台都已著手將直播購物納入發展策略。

此策略的領頭羊是中國的淘寶的應用程式,據估計,淘寶在 2021 就靠直播影片創下 4000 億美元的銷售額,而其他應用程式如 Instagram 和抖音現在也正急起直追。

抖音的直播功能側重網紅行銷,但除此之外,他們還與知名零售業合辦直播業務。2020 年,抖音與沃爾瑪(Walmart)合作,推出時長達 1 小時的節日導購直播活動,讓沃爾瑪的追蹤人數增加 25%。在社交平台上購物除了可以整合直播商務的價值,還可以為其增值,消費者不用關掉他們最愛用的應用程式,特地出門購物,就能邊看直播邊購物。

 

(七)便利購物

便利購物結合了實體店購物的刺激感,以及線上商務的方便性,是直播商務的另一波潮流。由於疫情的影響,許多傳統商店開始發揮創意,將零售空間轉換成配銷中心或概念店。顧客能以更便利的方式找到新的產品與品牌。他們可以觀看直播,在線上即時研究產品的資訊、參與大型社群互動,並在直播過程中購買產品。

從這一點來看,直播購物其實可以提升顧客體驗、顧客滿意度,以及顧客對品牌的認識,不僅能和受眾建立信任感,更能與他們奠定長久的關係。

 

(八)顧客心聲解決方案

整合顧客心聲(voice of customer,VoC)解決方案可以讓品牌及時收集顧客回饋,得知顧客在日新月異的市場背景下,產生的各種需求、期望、體驗,以及遭遇的困境。品牌可以設計網站滿意度調查表、售後追蹤郵件、簡訊,甚至是客服機器人,將顧客心聲當成直播購物體驗的一環。上述幾種方法的目的,都是為了讓商務專業人士蒐集資訊,以便他們調整策略,改善購物體驗、刺激轉換率。

 

結語

直播購物之所以能成功,是因為它為數位商務注入了個人化的特質,以及人與人的交流,這些都是傳統線上購物缺乏的元素。直播購物不只是一股潮流,而是一種雙贏的策略,滿足了零售業者,也造福了顧客。

 


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