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面對國境解封,日韓旅客蓄勢待發來台,品牌如何規劃行銷方向一舉命中日韓遊客的心呢?AsiaKOL 於 3/10(五)舉辦《搶占日韓觀光客商機 台灣品牌的機會與挑戰》講座,博思網路業務企劃 林莉芳以「日韓旅客來了!打造『來台必買』的行銷戰術」為題,承接 AKTour 網紅旅遊團行銷策略,當日韓遊客因日韓網紅的短片或貼文介紹,觸發來台旅遊的動機後,該如何規劃下一步呢?

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【AsiaKOL講座精華】日韓旅客來了! 掌握旅客消費前足跡 以口碑命中商機

Posted on 2023/04/03 15:00

面對國境解封,日韓旅客蓄勢待發來台,品牌如何規劃行銷方向一舉命中日韓遊客的心呢?AsiaKOL 於 3/10(五)舉辦《搶占日韓觀光客商機 台灣品牌的機會與挑戰》講座,博思網路業務企劃 林莉芳以「日韓旅客來了!打造『來台必買』的行銷戰術」為題,承接 AKTour 網紅旅遊團行銷策略,當日韓遊客因日韓網紅的短片或貼文介紹,觸發來台旅遊的動機後,該如何規劃下一步呢?

 

一、消費者行為理論:掌握消費者行為決策,了解旅客來台前行為

旅遊資訊五花八門,消費者是如何做決定呢?從消費者行為理論 AISAS:注意(Attention)→興趣(Interest)→搜尋(Search)→行動(Action)→分享(Share)的階段來理解,當消費者受到社群內容觸發,引起注意(A)和興趣(I)後,他們接著會開始搜尋(S)相關資訊並採取行動(A)。

 

整個行為決策過程中,網紅負責製造風潮、引起共鳴(A&I),品牌則可以在搜尋(S)到行動(A)階段增加口碑行銷的施力點,包含佈局台灣人旅遊心得、Google Maps 和社群媒體,讓 A&I 和 S&A 可以互相引流形成正向循環。

 

二、搜尋(S):口碑行銷施力場域,通用好用才有曝光

決定好要開始在口碑行銷施力後,選擇適當的場域更重要,要吸引外國遊客,建議選用國際通用、好懂和使用人數多的平台,如 Instagram、Google 和 Google Maps。

 

1. Instagram:關鍵字搜尋

Instagram 的關鍵字搜尋功能已成為年輕一代搜集資訊的重要管道,旅客透過關鍵字搜尋可以看到相關的熱門貼文、官方/主題帳號、Hashtag 標籤、打卡地點等資訊。

 

2. Google:濃縮精華

Google 作為使用率最高的搜尋引擎,消費者在搜尋引擎上輸入旅遊關鍵字,可以看到許多濃縮精華,如相關新聞、懶人包及排行榜,資訊一目了然,而這類內容通常也能快速吸引關注。

 

3. Google Maps:評分與評論

Google Maps 結合導航及大範圍搜尋,可以提供位置、時間、價格、分數和評論等眾多資訊,其中分數和評論最會影響消費者前往的意願,因此 Google 商家管理,定時檢視、回覆評論是重要的一環。

 

三、行動(A):推消費者一把,出色才能被看見

選定好口碑曝光的目標場域後,又要如何在眾多搜尋資料中脫穎而出呢?旅客採取行動前通常會根據搜尋資料進行綜合評估,衡量的準則包含五大指標:

 

1. 數量

對於陌生的品牌或產品,內容數量通常能影響消費者對其的初始印象,網路上的相關內容越多、曝光度越高,存在感相對越強,因此 IG 上的打卡牆、Hashtag 牆這類能快速一覽品牌相關內容的頁面,需要善加經營以累積一定數量並控管相關性。

 

2. 質感

當外國遊客碰到語言不通的問題時,比的就是照片質感。畫面會說話,色調和取景角度會左右旅客點擊照片的慾望、強化對品牌的印象,尤其是以照片視覺為主的 IG 平台,畫面、風格的營造會成為消費的一大誘因。

 

3. 氛圍

品牌形象可以透過照片、影音等畫面營造強化,在社群上透過素人傳達品牌理念、展現生活風格,可以幫助旅客產生共鳴和連結、增加渲染力,提供消費者產品的使用情境,促使旅客購買、創造跟風。

 

4. UGC串連

在 Google 上搜尋關鍵字都可以看到相關懶人包、排行榜分享,現在也有許多新媒體會集結眾多旅遊資訊,將這些訊息轉譯成不同國家版本進行再傳播,也能讓台灣的熱門消息紅到國外去。

 

5. 地圖搜尋快速篩選

根據調查,有八成消費者在消費前有閱讀店家評論的習慣,而九成消費者不會前往評論不佳、分數太低的店家。此外,擁有 4 顆星的店家通常會讓消費者有較佳的第一印象,因此在 Google Maps 上評論多、分數高的店家,相對有較高的機會能吸引遊客關注。

 

四、用口碑吸遊客:在台腳步站穩,跨足海外事半功倍

瞄準日韓旅客觀光潮,除了投注資源借用網紅的社群影響力博取聲量外,在台灣的口碑更要穩紮穩打,IG 經營、素人團、新聞軟文和地圖評論是口碑行銷佈局最後一哩路,吸引在地台灣人的興趣,更有機會拉攏外國旅客的目光。

 

迎接外國旅客來台,要成為旅客觀光時的首選商家,先掌握消費者行為模式,更能在各個階段增加行銷施力點。以注意力和興趣為首要,運用各類社群貼文、評論和新聞旁敲側擊下,更容易觸發消費者的行動開關。結合網紅推廣和口碑行銷佈局,讓品牌從台灣紅到國外,成為外國遊客熱議的人氣店家。

 


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