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打破單向溝通!互動行銷6大招找出「潛在消費群」!

發佈於 2020/05/15 14:00

AsiaKOL亞洲達人通繼上期帶您掌握顧客下單的關鍵時刻,本次將拆解網紅零接觸:四大關鍵中的「互動」階段,以消費者為中心,透過創意的6大互動機制,深掘其中的潛在客戶,在滿足顧客的消費旅程中,同時提高下次行銷的轉換率!

行銷漏斗中最關鍵!潛在消費者將透過「互動」階段浮出檯面

根據行銷漏斗的「互動」階段,品牌應把握並提高與消費者的後續互動機會,進一步與潛在顧客接觸,瞭解其需求與好惡,以凝聚客戶對品牌的意識及強化好感度,並透過後續追蹤、聯繫,從中發掘未來的超級客戶。AsiaKOL亞洲達人通接下來將互動階段拆分為「6大互動體驗」,藉由不同機制,掌握潛在消費者的顧客定位。
 


 

由KOL擴大消費者觸及廣度 再藉6大互動體驗縮小命中範圍

而「互動」階段實用性強,又為何瞄準KOL族群成為媒介?看好KOL本身所累積的可觀粉絲人數,及其對特定消費族群的高影響力,不僅可大幅延伸受眾範圍,增進曝光度並帶動買氣,更可藉由與粉絲的頻繁交流,幫助品牌和顧客建立連結,透過粉絲回饋,建構出消費族群的樣貌,促進多樣效益,也是「互動」階段需要KOL助攻的主要原因。
 

進一步解析零接觸行銷中的「六大互動體驗」機制,深入瞭解各方法如何強化KOL與粉絲之間的溝通過程,以達到發掘品牌潛在消費者的目標:

一、問卷情蒐:
透過問卷搜集粉絲資料、對產品的使用狀況與需求建議,以利品牌勾勒消費族群輪廓,且可搭配抽獎機制或領取免費試用包來增加網友填寫意願。

二、抽獎測驗:
運用參加小測驗的方式,勾起粉絲對個人測試結果的好奇心,因參與者需允許存取Line、FB、IG帳號,或是留下基本資料等,可供消費者資訊蒐集之用。

三、問答互動:
KOL可於個人限時動態使用「點選」或「簡答」的問答方式,快速瞭解粉絲喜好,此種方式因可直接與KOL互動,粉絲參與意願高,適用於簡易市調。

四、留言徵獎:
依照KOL所引導的內容,在IG標註朋友以參加抽獎活動,藉此激勵網友創造高留言數,不僅可從中獲得粉絲需求與意見,同時有機會透過演算法增加曝光度。

五、遊戲置入:
讓粉絲藉由參加小遊戲的過程留下資料,可搭配抽獎活動,提升粉絲參與度。遊戲設計上也可聚焦於產品理念及特色,增加宣傳機會,強化品牌印象。

六、打卡活動:
粉絲透過hashtag打卡上傳活動照,搜集帳號名單並同時讓消費者主動為品牌打廣告,此種方式也常以抽獎作為誘因,激發網友參加意願。


 

潛在消費者的攻略利器!顧客使用經驗又成新客下單關鍵

相較於一般品牌操作,透過KOL以「六大互動體驗」傳遞產品相關訊息,大幅提高觸及多元粉絲且提升追蹤者的參與機會。基於行銷面上又是如何活用, AsiaKOL也將進階說明互動體驗的實用性。
 

蒐集顧客資訊、建立認知,無形中生成消費者輪廓

在實際應用「互動體驗」方面,相信您一定有過這樣的經驗:收到因填寫問卷而獲得的保養品試用包,不自覺對品牌產生好感,其實過程中消費者連結就此產生。品牌透過KOL互動中的「問卷情蒐」、「抽獎測驗」、「簡答互動」體驗,除了使粉絲主動觸及、提高潛在參與者對品牌的購買意願,同時還能獲取有效的受眾需求情報,達到雙向交流的互動行銷。



買家主動為你曝光,再創下位潛在消費者的購買意願

宅經濟持續發威!透過KOL大力推薦各種必敗款、限時限量等好物,讓粉絲甘願跟隨買單,進而成為品牌愛用者,若再加上「留言徵獎」、「遊戲置入」、「打卡活動」的互動體驗,以抽獎贈送商品為誘因,促使大批網友主動標註與轉發,更能延展品牌的影響力,製造觸及其他廣大潛在消費者的機會。

值得一提的是,市面上品牌多以KOL和粉絲的打卡內容作為背書,企圖大幅提升產品能見度,而AsiaKOL與日本 アライドアーキテクツ(AlliedArchitects,Inc.) 聯合發表口碑再利用的殺手級工具 Letro ,可透過大量微網紅的使用經驗帶起社群連鎖效應,整合社群平台上具相同標記的貼文,來強調產品特色。品牌線上行銷不僅更輕鬆,產品知名度及正面評價也會隨網友分享順勢提升!


在「零接觸行銷」的過程中,「互動」階段具有發掘潛在客戶的關鍵作用,透過顧客資料與意見的蒐集方式,讓廠商準確掌握消費族群樣貌。AsiaKOL亞洲達人進一步彙整出「六大互動體驗」,經由KOL帶動曝光量來觸及廣大消費者,不僅幫助品牌獲得有用的受眾情報,同時具有強化網友對品牌認知的成效。利用互動行銷篩選品牌潛在消費者,為下一波行銷策略找出致勝法寶!

 

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