日本的 Neutral Works 公司，針對 424 名 10 歲至 70 歲的 SNS 用戶進行了 SNS 廣告用戶意識調查。以下是調查結果，能幫助正在進行或正規劃著手投放社群廣告的企業，根據調查內容制定或調整廣告策略。

●  調查大綱

調查對象：10～70 歲的 SNS 用戶

調查方式：網路調查

調查時間：2022 年 9 月 20 日至 9 月 21 日

樣本數量：424 人

在日常生活中對SNS廣告的意識

依據調查結果，約有 60% 的人在意識到廣告存在的情況下使用社群媒體。若按年齡段劃分，20 多歲的受訪者中有 73.9% 的人表示「意識到了 SNS 廣告」，比例最高，可見頻繁使用 SNS 的年輕一代更能區分普通貼文和廣告。

用戶點擊SNS廣告的意願

在 38.7% 的人表示他們會「避免點擊·跳過 SNS 廣告」的同時，有 58% 的受訪者會「根據內容點擊 SNS 廣告」。即使他們知道這是廣告，但如果內容是自己感興趣的，就有超過一半的人會點擊以獲取資訊，這顯示了用戶對廣告品質方面的要求。

用戶對SNS廣告的感受體驗

大約四分之一的受訪者表示「SNS 廣告顯示的內容是感興趣·想瞭解的，讓人想要點擊」。另一方面，46.9% 的用戶表示「最好不要顯示」，換言之，近一半的用戶希望社群媒體上不要顯示廣告。此外，用戶認為廣告主的表達方式和內容品質仍然存在很多問題，如「看到過過多的廣告用語(37.7%)」、「感覺資訊不可靠(28.8%)」。

曾點擊SNS廣告進行產品購買或諮詢的經驗

61.6% 的受訪者表示「平時會在線上購買商品，但從未通過 SNS 廣告進行購買或詢問」；僅有近 2 成的受訪者回答「曾透過 SNS 廣告進行購買和諮詢」。由此可以推測，不少用戶對透過 SNS 廣告購買商品或進行諮詢還不習慣。

接下來，我們透過詢問曾點擊過 SNS 廣告進行購買或諮詢的受訪者，來確認一些細節問題。

曾點擊SNS廣告購買或諮詢過的產品類型

在曾經點擊以購買或諮詢過的 SNS 廣告產品中，時尚/美容類的產品遙遙領先，購買或諮詢過相關產品的受訪者占比最高。因此可以推測，流行敏感的用戶與 SNS 廣告的匹配度相對較高。

購買或諮詢的服務是否受SNS廣告影響

在點擊過 SNS 廣告進行購買或諮詢的用戶中，有 36.6% 表示「本來沒有購買諮詢的計畫，但看到 SNS 廣告後產生了興趣」或者「看到 SNS 廣告後第一次知道然後就買了」。從這個結果來看，不僅是有著顯著需求的人群，對於尚不清楚商品和服務的潛在人群來說，SNS 廣告也是有效的。

透過SNS廣告購買或諮詢產品的動因

用戶在 SNS 廣告購買或諮詢產品的動機中，回答「正好想要、有興趣」及「正在進行促銷或活動」等時機相關的理由占了大約半數。此外，「廣告中顯示的圖像、影音內容很吸引人」等回答也預示了 SNS 廣告中視覺要素的重要性。

購買或諮詢SNS廣告產品的媒體平臺

圖片和影音更容易引人注目，透過 Instagram 廣告進行購買或諮詢的受訪者有近 5 成，其次則是 YouTube 和 Twitter。

調查結果總結

透過此次調查，我們瞭解到，雖然多數用戶對於透過 SNS 廣告購買產品還不習慣，但如果 SNS 廣告的內容能貼近用戶的興趣，則有望獲得較高的點擊率。在發佈 SNS 廣告時，重要的是分析用戶輪廓並以適當的定位匹配用戶的興趣；此外，在 Instagram 和 YouTube 等視覺要素較強的媒體上，正確設置有效的創意和吸引人的宣傳語言也很重要。

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